Au Club Med, l'expérience est au cœur de notre métier. Début 2026, nous avons choisi d'appliquer cette même exigence à la manière dont nous concevons nos produits digitaux, en passant d'équipes fonctionnant en silos à une organisation centrée sur les utilisateurs, la valeur et la collaboration.
Trois pôles dédiés à nos grands parcours business (ventes individuelles, ventes groupes et relation client omnicanale) s'appuient sur une Delivery Factory transverse qui réunit toutes les expertises techniques. Résultat : vision métier, excellence technique et flexibilité pour répondre plus vite aux priorités.
Au-delà de la structure, nous avons changé notre façon de travailler : partir des besoins, associer les développeurs dès la réflexion, réunir les bonnes compétences autour de chaque initiative, intégrer l'IA dans nos pratiques et placer la responsabilité de la valeur au cœur de chaque décision. Et nous l'avons fait avec celles et ceux qui la font vivre : trois mois d'ateliers, une bascule collective, des rétrospectives mensuelles.
Les résultats sont déjà là : +18 % de satisfaction collaborateurs, +25 % de vélocité, une satisfaction utilisateurs passée de 4,0 à 4,4/5 et une adoption de nos outils en hausse.
Nous n'avons pas simplement changé notre organisation. Nous avons changé notre façon de créer de la valeur ensemble.
