La fonctionnalité de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France
Pitch de la candidature :
Titre : Réinventer la recherche sur nos sites e-commerce avec une solution IA intuitive – Google Vertex AI Search for Commerce
Introduction : Nous postulons au prix du public dans la catégorie "Fonctionnalité de l’année" avec un projet qui transforme l’expérience e-commerce de nos clients : la mise en place d’une nouvelle barre de recherche intelligente sur les sites et applications de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France tels que pointp.fr ou cedeo.fr.
Contexte et Défi : Avec 11 sites internet et 8 applications mobiles, notre activité e-commerce représente 7 % du chiffre d’affaires global. Avec plus de 30% d’usage de la barre de recherche sur nos sites/apps, notre moteur de recherche interne ne répondait plus aux attentes des clients :
• Jusqu’à 25 % de recherches sans résultat
• Des résultats peu pertinents
• Une navigation complexe et frustrante
• Aucune personnalisation des parcours
Nos clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers, avaient du mal à trouver rapidement les bons produits, freinant le développement e-commerce. Il était urgent d’agir.
La Démarche : Nous avons lancé un AB Test en conditions réelles sur nos enseignes CEDEO et POINT.P pour tester une nouvelle solution basée sur l’intelligence artificielle. Après un an d’expérimentation, nous avons déployé une barre de recherche intuitive, rapide et personnalisée, qui s’adapte aux besoins de chaque utilisateur.
Innovations Clés :
1. Recherche guidée par l’IA : les résultats s’ajustent en temps réel selon les intentions de l’utilisateur
2. Navigation simplifiée : moins de filtres, moins de pagination, plus de clarté, évolution des parcours utilisateur
3. Fonctionnalités à venir : recherche vocale, visuelle, guidée et multilingue pour une accessibilité renforcée
Résultats Obtenus :
• +16 % d’atteinte des fiches produit
• –58 % de recherches sans résultat
• +24 % d’ajout au panier
• +7% de revenus supplémentaires
• +2,5 % de taux de rétention
• +12% de satisfaction client
Ces chiffres traduisent une amélioration concrète de l’expérience client et de la performance commerciale.
Conclusion : Ce projet illustre notre capacité à innover pour répondre aux attentes de nos clients. En réinventant la recherche produit, nous avons simplifié leur quotidien, renforcé leur satisfaction et posé les bases d’une expérience e-commerce plus fluide, plus intuitive et plus efficace.
Nous croyons que cette fonctionnalité mérite d’être reconnue par le public pour son impact réel, sa valeur ajoutée et son ambition tournée vers l’avenir.
